售后服务

落实理念，服务更周到。

贯彻理念，贴心服务

以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系，网络建设客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。售后服务肩负着企业形象建设的重任。

服务政策

01.
维保类
1.质保期内保修期按照合同约定的时间期限，在保修期内需提供保修卡或者其他有效凭证。
2.维保服务含远程技术支持、故障件维修、上门服务
02.
工程类
1.安装指导由标杆指派专业工程师至客户现场提供屏幕安装指导以及调试服务。
2.安装施工由标杆指派专业工程师到客户现场，为客户提供屏幕包安装服务。
03.
故障解决类
1.模组返修服务
当客户显示屏少量模组出现故障时，可将其邮寄至标杆指定的售后服务点进行维修，完成维修后由标杆回寄至客户。
2.上门维护
质保期内定期为客户提供一到两次上门维护服务，主要维护显示屏箱体或模组故障等问题
3.配件购买服务
客户可购买标杆原厂配件进行维修替换。
4.现场故障处理
标杆可根据客户需求，派遣工程技术人员到客户现场对屏体进行故障排查，对设备进行维修、调试，解决客户显示屏使用过程中出现的各类问题。

售后服务流程

以下情况不属于标杆提供保修服务范围：

1.质保期后问题；
2.质保期内人为因素造成的屏体损坏；
3.不可抗力造成的产品损坏或者故障，包括但不限于不可抗力事件如战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等。质保外故障如需提供维修服务，经过评估收取合理维修费用及其他成本费用。

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